Häufige Fragen

Alles was du über Huwis Retouren wissen musst.

Auktion & Steigern

• Wie läuft die Auktion im TikTok-Live ab? +

  Ich zeige das Produkt live in der Kamera – Zustand, Inhalt, alles was dazugehört. Wenn du den Artikel willst, steigerst du einfach im Chat. Wer am Ende das höchste Gebot hat, gewinnt.

  Nach dem Live lege ich für den Gewinner ein eigenes Listing im Shop an – mit deinem TikTok-Namen und dem Produktnamen. Darüber kannst du dann sicher und bequem bezahlen.

• Wie finde ich mein persönliches Listing nach dem Live? +

  Ich schicke dir nach dem Live den direkten Link zu deinem Artikel – per Kommentar, TikTok-DM oder Pinnwand-Nachricht. Das Listing trägt deinen TikTok-Namen + den Produktnamen, damit du es sofort erkennst.

  💡 Tipp: Du kannst deinen Namen auch einfach in der Shopsuche eingeben – dein Listing taucht sofort auf.
• Wie lange wird mein Artikel für mich reserviert? +

  Ich halte deinen Artikel 48 Stunden reserviert. Wenn in dieser Zeit keine Zahlung eingeht, wird der Artikel anderweitig verkauft oder neu versteigert.

  Bei wiederholtem Nicht-Zahlen behalte ich mir vor, dich von zukünftigen Auktionen auszuschließen – das ist fair gegenüber allen anderen Bietern. 🙏

• Kann ich auch zum Festpreis kaufen ohne zu steigern? +

  Ja! Artikel die nicht versteigert werden oder noch übrig sind, lande ich als normale Listings im Shop – dort kannst du direkt zum Festpreis kaufen, ganz ohne Auktion und ohne auf einen Live warten zu müssen.

Produkte & Retouren

• Was sind Retouren und warum sind sie so günstig? +

  Retouren sind Artikel, die Kunden an große Händler zurückgeschickt haben. Ich kaufe diese Ware in Paketen auf, prüfe sie und verkaufe sie weiter – für dich bedeutet das Markenprodukte weit unter dem Originalpreis.

  Da ich jeden Artikel live in der Kamera zeige, weißt du genau was du bekommst – kein böses Erwachen beim Auspacken.

• Sind die Artikel neu oder gebraucht? +

  Das variiert – genau deshalb zeige ich alles live! Die meisten Artikel sind neuwertig oder kaum benutzt. Manchmal fehlt die Originalverpackung oder es gibt minimale Lagerspuren. Den genauen Zustand kommuniziere ich immer offen im Stream, bevor geboten wird.

Zahlung & Versand

• Wie bezahle ich meinen ersteigerten Artikel? +

  Du rufst dein persönliches Listing im Shop auf und gehst durch den normalen Checkout. Akzeptiert werden unter anderem:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Klarna (Rechnung / Ratenkauf)
  • Apple Pay & Google Pay

  Kein Account notwendig – als Gast auschecken reicht vollkommen.

• Wie und wann wird mein Paket verschickt? +

  Versand erfolgt per DPD. Nach dem Versand bekommst du automatisch eine Trackingnummer per E-Mail, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.

  📦 Lieferzeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.
• Wie hoch sind die Versandkosten? +

  Die Versandkosten werden dir direkt im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt – keine versteckten Kosten.

Rückgabe & Probleme

• Kann ich einen Artikel zurückschicken? +

  Da ich jeden Artikel live und transparent zeige, gilt grundsätzlich: gekauft wie gesehen. Als Verbraucher hast du dennoch gemäß deutschem Recht ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

  Bei berechtigten Reklamationen – z. B. wenn der Artikel nicht dem im Stream gezeigten Zustand entspricht – melde dich einfach bei mir. Ich finde immer eine faire Lösung. 🤝

• Mein Paket ist beschädigt oder etwas fehlt – was tun? +

  Schreib mir direkt – am schnellsten per DM auf TikTok oder über das Kontaktformular im Shop. Bitte gib dabei an:

  • Deine Bestellnummer
  • Kurze Beschreibung des Problems
  • Foto, falls möglich

  Ich melde mich schnell bei dir und wir klären das unkompliziert.